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Tipo: mastherThesis
Título: Estudo da dinâmica do ciclo de trocas com ênfase na análise da satisfação simultânea entre empresa e cliente
Autor(es): Pereira, Ana Gabriella Amorim Abreu
Primeiro Orientador: Andrade, Ronaldo Soares de
Resumo: Neste trabalho é apresentada a sustentação teórica e elaborada uma modelagem computacional de uma ferramenta de análise desenvolvida para identificação de necessidade e oportunidades de melhoria da eficiência das relações de negócios entre empresas e seus clientes. A ferramenta de análise, denominada Ciclo de Troca, foi inicialmente desenvolvida para estruturar a busca de necessidades e oportunidades de melhoria de qualidade nos processos de produção de empresas. A utilidade da aplicação da análise com o Ciclo de Troca e a necessidade de uma melhor formalização conceitual motivaram o desenvolvimento deste trabalho.
Palavras-chave: Relacionamento empresa-cliente
Ciclo de trocas
sistemas dinâmicos
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Instituto de Engenharia Nuclear
Sigla da Instituição: IEN
???metadata.dc.publisher.department???: Universidade Federal do Rio de Janeiro
???metadata.dc.publisher.program???: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
Tipo de Acesso: openAccess
URI: http://carpedien.ien.gov.br:8080/handle/ien/1927
Data do documento: Mar-2002
Aparece nas coleções:Desenvolvimento de Tecnologia para Sistemas Complexos - Teses e Dissertações dos Servidores do IEN

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