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Tipo: administrativeDocs
Título: Clima organizacional no IEN: indicador crucial para a excelência
Autor(es): Obadia, Isaac José
Amado Filho, Gildásio
Carvalho, Marcelo Souza de
Resumo: O processo de gestão organizacional que o Instituto de Engenharia Nuclear, IEN, adotou a partir de 1999, destaca, em suas prioridades, a melhoria contínua na busca da excelência do desempenho da Instituição. O foco no desejo do cliente interno e a necessidade de mudar, ao invés de reagir às mudanças, passaram a exigir maiores atenções, implicando com uma real ampliação da eficiência interna. Em vista do aforismo “cliente satisfeito é atendido por funcionário satisfeito”, a identificação do grau de satisfação da força de trabalho levou a realização de uma pesquisa sobre clima organizacional, PCO, como ponto de partida na elaboração de um plano de ação gerencial, objetivando elevar os índices das variáveis selecionadas como prioritárias na melhoria da satisfação dos servidores. O presente trabalho desenvolver todas as fases de uma PCO e estabelece uma metodologia de cálculo, explicitando índices por participantes e por afirmativas. A importância da PCO, como eficiente ferramenta gerencial, é tal que o IEN, no presente momento, incluiu o clima organizacional em seu painel de bordo.
Palavras-chave: Clima organizacional
Cultura organizacional
Satisfação do cliente interno
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Instituto de Engenharia Nuclear
Sigla da Instituição: IEN
Tipo de Acesso: openAccess
URI: http://carpedien.ien.gov.br:8080/handle/ien/2141
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